Le ou la gestionnaire eCommerce – Canada est responsable de développer l’utilisation de nos plateformes de vente en ligne au Canada et d’accroître les ventes, tant dans les stationnements existants que dans les nouveaux.

En travaillant en étroite collaboration avec les équipes eCommerce, Opérations, TI et Marketing au Canada et aux États-Unis, ce rôle est au cœur de la vision, de la stratégie, de la performance et de la gestion de nos plateformes déployées au Canada.

Responsabilités :

Utilisation et développement

• Assurer la croissance et la rentabilité de l’unité eCommerce en maximisant l’utilisation des solutions digitales tout en réduisant les coûts de déploiement.

• Collaborer avec la direction régionale et les équipes opérationnelles pour accroître le taux de capture des produits numériques sur les sites e-commerce existants au Canada (ventes dans les stationnements existants).

• Travailler en partenariat avec la direction régionale, les équipes Développement des affaires et Relations clients pour déployer les expériences eCommerce dans les sites où les solutions ne sont pas encore utilisées (nouveaux stationnements).

• Définir et atteindre un ensemble d’objectifs et de priorités alignés sur les objectifs globaux de l’équipe eCommerce et de la direction technique.

• Identifier des opportunités de partenariats stratégiques avec les parties prenantes afin de proposer des solutions de stationnement digital et de réservation via des canaux externes.

• Définir les modèles techniques, opérationnels, financiers et commerciaux de ces accords, rédiger les contrats commerciaux pour approbation et assurer une intégration technologique réussie.

Analyse

• Suivre la performance opérationnelle et financière de chaque solution déployée à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs clés, en collaboration avec l’équipe BI.

• Assurer un reporting cohérent et partageable pour la direction : pipeline de déploiement, KPIs, satisfaction client et leçons apprises.

Expérience client et support utilisateur

• Servir d’expert eCommerce et de l’écosystème digital pour le Canada, en informant les équipes internes et externes et en identifiant les tendances pouvant impacter les solutions déployées.

• Collaborer avec les équipes produit et développement eCommerce pour construire et prioriser la feuille de route des nouvelles fonctionnalités et produits digitaux, afin de soutenir les ventes dans les sites existants et nouveaux.

• Garantir une UX/UI optimale, efficace et cohérente sur tous les produits eCommerce, en identifiant régulièrement de nouvelles sources de données comportementales et commerciales pour anticiper et répondre aux attentes des clients.

• Améliorer les processus de support utilisateur en collaboration avec les équipes Service client et Support sur site.

Qualifications

• Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent ou connexe.

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de solutions numériques (applications, web).

• Solides compétences en leadership, esprit entrepreneurial et comportement professionnel exemplaire.

• Capacité éprouvée à mobiliser et engager des équipes autour de projets innovants et transformateurs.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• À l’aise pour présenter des solutions à des clients et partenaires externes.

• Maîtrise de Jira et des méthodologies de gestion de projets Agile.

• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Bilingue français et anglais (une excellente maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée, car de nombreux clients et collègues communiquent exclusivement en anglais).

Avec plus de 1000 emplacements à travers le Canada, Indigo Park Canada est le principal fournisseur de services de stationnement, de transport, de logistique et de consultation. Les activités de notre Société couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité et du stationnement : stationnement en voirie et services connexes ; une offre numérique complète ; contrôle des règles du stationnement et la gestion des espaces publics ; la mobilité et la logistique de proximité en optimisant l'utilisation de l'espace disponible au service de la ville et de ses citoyens. #IPC1

About the Role:

The eCommerce Manager, Canada, is responsible for driving client and customer adoption of our digital experiences and sales channels across Canada, with a focus on increasing same-store and new-store sales.

Working closely with eCommerce, Operations, IT, and Marketing in both Canada and the USA, this role is at the heart of the vision, strategy, performance, and management of our platforms deployed across Canada.

Responsibilities:

Drive adoption

• Ensure the eCommerce business unit's continued profitability by maximizing digital adoption while reducing deployment costs.
• Collaborate with regional management and operations teams to increase capture rates of digital products at existing Canada eCommerce locations (same-store sales).
• Partner with regional management, Business Development, and client relations teams to deploy eCommerce experiences at locations where the solutions are not currently in use (new-store sales).
• Develop and perform to a set of goals and objectives that define top priorities and success, consistent with the overall goals of the eCommerce team and tech leadership.
• Identify opportunities for strategic partnerships with client stakeholders to offer digital parking and reservations through 3^rd party channels.
• Define the technical, operational, financial, and commercial models for these agreements, draft business contracts for approval, and ensure successful technological integration.

Analysis

• Track operational and financial performance of each deployed solution through dashboards and key metrics for effective performance management with the BI team.
• Own consistent and shareable status reporting for leadership - deployment pipeline, KPIs, customer sentiment, and lessons learned.

Customer Experience and User Support

• Act as the eCommerce and digital ecosystem expert for Canada, keeping internal and external teams informed while identifying trends that will impact deployed solutions.
• Work with the eCommerce product and development teams to build and prioritize the roadmap for new digital features and products based on supporting same-store or new-store sales.
• Guarantee an optimal, efficient, and consistent UX/UI across all eCommerce products, regularly identifying new behavioral and commercial data sources to anticipate and meet customer expectations.
• Improve user support processes in collaboration with customer service teams and on-site parking support.

Qualifications

• University degree (Bachelor’s or Master’s) in a relevant field.
• Minimum of 3 years of experience in a similar role.
• At least 5 years of experience managing digital solutions (app, web).
• Strong leadership skills, an Entrepreneurial mindset, and exemplary professional conduct.
• Proven ability to rally and engage teams around innovative and disruptive projects.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Comfortable presenting solutions to clients and external partners.
• Proficient in Jira and agile project management methodologies.
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Bilingual in French and English (strong English proficiency is highly desirable, as many clients and colleagues communicate solely in English).

With more than 1,000 locations across Canada, Indigo Park Canada is the leading provider of parking, transportation, logistics, and consulting services. Our Company’s activities cover the entire value chain of mobility and parking: on-street parking and related services; a complete digital offering; parking enforcement and public space management; mobility and proximity logistics by optimizing the use of available space in service of cities and their citizens.